سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية
مقدمة:
نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بكل أمان وموثوقية. توضح هذه الصفحة آلية الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
مناطق التوصيل:
نوفر خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة.
مدة تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تتغير مدة التجهيز خلال مواسم العروض أو المناسبات الرسمية أو في حال وجود ظروف تشغيلية استثنائية.
مدة التوصيل:
- تستغرق عملية التوصيل عادة من 2 إلى 3 أيام عمل بحسب مدينة العميل وشركة الشحن.
- قد تختلف مدة التوصيل للمناطق النائية أو خلال المواسم المزدحمة.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر للعميل قبل الدفع.
- قد يتم تقديم عروض شحن مجانية على بعض الطلبات أو خلال فترات ترويجية محددة.
تتبع الشحنات:
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع عبر وسائل التواصل المعتمدة أو البريد الإلكتروني المسجل، لتمكينه من متابعة حالة الشحنة.
مسؤولية العميل:
يلتزم العميل بتقديم معلومات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال الصحيح.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل بشكل دقيق.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
تأخر الشحنات:
نسعى دائمًا للالتزام بمواعيد التوصيل المتوقعة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة قد تؤدي إلى تأخير الشحنة، مثل:
- الأحوال الجوية.
- الضغط الموسمي على شركات الشحن.
- الظروف الأمنية أو التشغيلية.
- العطل الرسمية والإجازات.
الشحنات غير المستلمة:
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فقد يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع الفعلية قبل إعادة المبلغ المستحق للعميل إن وجد.
فحص الطلب عند الاستلام:
يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق الصور اللازمة لمعالجة الطلب.
التواصل
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
مؤسسة: روائح روز للعطور
السجل التجاري: 7040773447
الرقم التسجيل الضريبي: 310424786400003
رقم الجوال:(00966500275587)
البريد الالكتروني: ([email protected]).
الموقع الالكتروني: (rawaehrose.com).