سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة من العطور ومنتجات العناية والتجميل، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.

ثانياً: شروط الاستبدال:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة بسبب التصنيع أو الشحن.
• وجود خطأ في مواصفات المنتج المرسل.

ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والعناية والتجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة أو إزالة التغليف الأصلي.
• إذا تم استخدام المنتج أو تجربته.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
• المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تصفيات خاصة ما لم تكن معيبة أو تم إرسالها بالخطأ.

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة والشحنة، وسيتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

خامساً: رسوم الشحن:

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
• في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط السياسة، قد يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع الفعلية إن وجدت.

سادساً: استرداد المبلغ:

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الوسيلة المتاحة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

سابعاً: التواصل:

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب.

مؤسسة: روائح روز للعطور

السجل التجاري: 7040773447

الرقم التسجيل الضريبي: 310424786400003

رقم الجوال:(00966500275587)

البريد الالكتروني: ([email protected]).

الموقع الالكتروني: (rawaehrose.com).

متجر روائح روز ، سجل تجاري رقم 7040773447، متخصص في بيع العطور ومنتجات العناية المختارة بعناية داخل المملكة العربية السعودية.